Luego de casi tres horas de que los usuarios reportaran las fallas en su servicio de internet Infinitum de Telmex, la empresa envió un comunicado informando que presentaba problemas con su red en varios lugares tanto de México como en Estados Unidos.
Aclaró que un corte de servicio en EU afectó gravemente la navegación, algunos contenidos y aplicaciones de Internet para usuarios de este país.
Mientras que en México, el principal problema fue por un corte en la red en Mazatlán, Sinaloa, mismo que fue provocado por trabajos de obras públicas.
Telmex aseguró que sus técnicos ya se encontraban trabajando en el lugar para restablecer a la brevedad el servicio, y que se ejecutarán las sanciones debidas para quien resulte responsable al daño de las Vías Generales de Comunicación.
Después de las 20:00 horas de este lunes, la firma dio a conocer que se restableció al 100% el servicio.
Usuarios reportaron en redes sociales que no tenían el servicio de Internet y telefonía de Telmex, así como en la red de Telcel, y que la empresa hasta el momento no les ha dado aviso de alguna falla masiva.
De manera extraoficial, se hablaba de una ruptura de la fibra óptica especialmente en Mazatlán y Dallas, que los principales usuarios afectados estarían en la Ciudad de México, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Colima, Puebla, Veracruz, Oaxaca, Tabasco y Zacatecas, y restablecerlo tardaría entre 8 y 10 horas.
En Twitter, varios usuarios comenzaron a quejarse por falta de este servicio telefónico, denunciaron que no hubo razón aparente o aviso de la empresa en relación a las fallas del sistema.
Algunos comentaban que en zonas como Coyoacán y Coapa no había servicio, otros más hacían énfasis que en el centro de la capital se contaba con el mismo problema.
Parece que fue un hackeo al servicio de #telmex #infinitum
— Arq. Jess Hirschmann (@AmikiZorsez) 21 de agosto de 2017
@Telmex podrían por favor apresurar su restablecimiento de #infinitum habemos quienes si lo ocupamos para trabajar
— Cesar Herrera (@cherrerav0407) 21 de agosto de 2017
@Telcel @telmex y luego se enojan por qué uno se queja del servicio ??pero para cobrar demás Telcel si está bueno.
— Holanda Madrigal (@holandamadrigal) 22 de agosto de 2017
Además de otros estados:
Es a nivel nacional no funciona ni telmex ni Telcel ?
— Federico (@chicotlan) 22 de agosto de 2017
No hay internet Telmex en Qro? O solo soy yo… #Telmex #Queretaro
— Víctor Raúl Ordóñez (@VROrdonez) 22 de agosto de 2017
Desde las 17:00hrs no hay Infinitum en Minatitlán Veracruz ni datos de Telcel #Telmex
— gote (@zapatacaudillo) 22 de agosto de 2017
Algunos insistieron en que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) les apoyara con este caso, pues necesitaban una respuesta de la empresa y su servicio.
¿En cuanto tiempo van a solicionar el problema del internet? @Profeco @Telmex se cayo a nivel nacional, tienen que responder
— Jack Alexander (@squall_leonard) 21 de agosto de 2017
@Telmex se cayo el servicio de Internet y no entran las llamadas a servicio a clientes ¿En cuanto tiempo lo van a solucionar? @Profeco
— Jack Alexander (@squall_leonard) 21 de agosto de 2017
@profeco como procede ante esta falla a nivel nacional de @Telmex @infinitum
— Sheit! (@Sheis_it) 22 de agosto de 2017
En el servicio de atención a clientes de Twitter @TELMEXSoluciona, solo se les pide que dejen su número y nombre para revisar y levantar el reporte, pero no proporcionaron más información.
Hola, manda nombre, teléfono, móvil y usuario de twitter a telmexsoluciona@telmex.com para ayudarte.
— Telmex Soluciona (@TELMEXSoluciona) 21 de agosto de 2017
Clientes indicaron que era la misma situación para quienes decidían reportarlo de manera telefónica y que al parecer ya estaba bloqueado el número.
#infinitum que carajos, se cae el sistema y en @Telmex prefieren bloquear la linea 01800
— Cés Ve (@Perseo4Vega) 21 de agosto de 2017
@Telmex se va su quesque #macronet y bloquean su línea de atención a clientes… Muy mal #telmex muy mal
— Geno (@Geno84_16) 22 de agosto de 2017
